Si quelque chose s’est mal passé, nous voulons l’apprendre de vous en premier, et nous voulons que vous sachiez exactement à qui d’autre vous adresser. Signaler un problème n’a jamais d’effet sur vos soins.
Dites-le-nous
- Communiquez avec la pharmacie. Utilisez le numéro de téléphone ou l’adresse courriel ci-dessous et dites que vous souhaitez porter plainte. La plupart des problèmes se règlent dès ce premier appel.
- Demandez le pharmacien responsable. Si vous n’êtes pas satisfait, le pharmacien responsable nommé à la page Notre pharmacie examinera personnellement ce qui s’est passé.
- Obtenez une réponse écrite. Nous vous dirons qui traite votre plainte et quand attendre une réponse, puis nous vous enverrons nos conclusions et ce que nous avons changé.
- WhatsApp (clavardez avec un pharmacien)
Si votre problème est urgent et concerne un médicament que vous avez pris, appelez la pharmacie maintenant. En cas d’urgence, composez le 911.
Au sujet d’un pharmacien ou de la pharmacie
Dans chaque province, les pharmacies et les pharmaciens relèvent d’un ordre professionnel. Vous pouvez porter plainte auprès de cet ordre en tout temps, que vous nous ayez parlé ou non. L’ordre qui nous délivre notre permis est indiqué à la page Notre pharmacie.
| Province | Organisme de réglementation de la pharmacie |
|---|---|
| Ontario | Ordre des pharmaciens de l’Ontario |
| Québec | Ordre des pharmaciens du Québec |
| Alberta | Alberta College of Pharmacy |
| Colombie-Britannique | College of Pharmacists of British Columbia |
| Autres provinces et territoires | L’organisme de réglementation de la pharmacie de votre province ou de votre territoire; l’Association nationale des organismes de réglementation de la pharmacie (ANORP) en donne la liste complète |
Au sujet d’un prescripteur
Les médecins et les infirmières praticiennes relèvent de leur propre ordre professionnel. L’ordre et le numéro de permis de chaque prescripteur figurent à la page Nos cliniciens.
| Province | Médecins | Infirmières praticiennes |
|---|---|---|
| Ontario | Ordre des médecins et chirurgiens de l’Ontario | Ordre des infirmières et infirmiers de l’Ontario |
| Québec | Collège des médecins du Québec | Ordre des infirmières et infirmiers du Québec |
| Alberta | College of Physicians & Surgeons of Alberta | College of Registered Nurses of Alberta |
| Colombie-Britannique | College of Physicians and Surgeons of British Columbia | British Columbia College of Nurses and Midwives |
Au sujet de votre vie privée
Écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels, nommé à la page Notre pharmacie et dans notre politique de confidentialité. Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à un organisme de protection de la vie privée :
- Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
- Québec : Commission d’accès à l’information du Québec
- Ontario : Commissaire à l’information et à la protection de la vie privée de l’Ontario
- Alberta : Office of the Information and Privacy Commissioner of Alberta
- Colombie-Britannique : Office of the Information and Privacy Commissioner for British Columbia
Au sujet d’un effet secondaire ou d’un problème avec un produit
Parlez-en d’abord à votre pharmacien ou à votre prescripteur, pour qu’ils puissent vous aider. Les effets secondaires peuvent aussi être déclarés directement à Santé Canada par l’entremise du Programme Canada Vigilance, par les patients comme par les professionnels. Si vous croyez qu’un produit est défectueux ou contrefait, conservez-le avec son emballage et communiquez avec nous.
Bons mots et suggestions
Nous les lisons aussi. Dites-nous ce qui a bien fonctionné et ce qui vous aurait facilité les choses.