Vous pouvez parler à un pharmacien en ligne de votre assurance, de la livraison, d’un transfert d’ordonnance ou du fonctionnement de notre service. Sans frais, en français ou en anglais.
- WhatsApp (clavardez avec un pharmacien)
WhatsApp est le moyen le plus rapide de joindre notre pharmacien. Ce service appartient à Meta : si vous préférez ne pas y transmettre de renseignements de santé, téléphonez-nous ou passez par l’évaluation sécurisée. Dans tous les cas, les conseils du pharmacien sont consignés à votre dossier de pharmacie. En cas d’urgence, composez le 911.
Parler à un pharmacien en ligne : ce que vous pouvez demander
- Votre assurance : ce que votre régime couvre, la part qui vous reviendrait et s’il faut une autorisation préalable.
- Un transfert d’ordonnance depuis votre pharmacie actuelle.
- Vos médicaments : conservation, voyage, utilisation d’un stylo injecteur, dose oubliée, interactions avec un autre médicament, un produit naturel ou un supplément.
- Un produit que vous avez déjà : envoyez-nous son nom et son DIN ou son NPN, et nous vous dirons ce que nous trouvons dans les bases de données de Santé Canada.
- La boutique : comment choisir un collagène, un sérum ou une crème aux peptides, et s’ils conviennent pendant la grossesse ou l’allaitement.
- Notre service : provinces servies, délais, livraison réfrigérée et frais.
Ces échanges ne remplacent pas une évaluation clinique. Si votre question en demande une, le pharmacien vous dirige vers une consultation en ligne avec un clinicien autorisé dans votre province.
En français ou en anglais, partout où nous servons
Vous avez cherché « pharmacien en ligne Québec » ou « pharmacien en ligne Canada »? Nos pharmaciens sont titulaires d’un permis au Canada et vous répondent en français ou en anglais, à votre choix. Au Québec, tout le parcours se fait en français : appels, étiquettes et documents.
Vos renseignements restent confidentiels
Ce que vous confiez à un pharmacien est protégé par le secret professionnel. Nous traitons vos renseignements selon la LPRPDE, les lois provinciales sur les renseignements de santé et, au Québec, la Loi 25. Pour une question qui touche votre santé, utilisez le canal sécurisé plutôt qu’un courriel ou un message WhatsApp, et n’y joignez pas de photo d’ordonnance ou de résultat d’analyse. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.
Quand recevrez-vous une réponse?
Nos pharmaciens répondent pendant les heures de service indiquées ci-dessus. Les messages envoyés par courriel ou par WhatsApp en dehors de ces heures reçoivent une réponse le jour ouvrable suivant. En dehors de ces heures, pour une question de santé qui ne peut pas attendre, composez le 811 (Info-Santé au Québec), qui joint une infirmière dans la plupart des provinces. En cas d’urgence, composez le 911.
Les questions auxquelles nos pharmaciens répondent tous les jours
Puis-je poser une question à un pharmacien sans être client?
Oui. Vous pouvez poser une question à un pharmacien sans avoir d’ordonnance chez nous et sans engagement. C’est gratuit.
Pouvez-vous transférer mon ordonnance actuelle?
Oui. Donnez-nous le nom et le numéro de téléphone de votre pharmacie actuelle et nous organisons le transfert, là où votre province le permet.
Mon assurance couvre-t-elle mon médicament?
Envoyez-nous une photo des deux côtés de votre carte d’assurance. Nous vérifions la couverture et vous indiquons votre part avant que vous payiez.
Livrez-vous dans ma région?
Nous livrons partout dans les provinces que nous servons. Dans les régions éloignées, il faut parfois compter une journée de plus pour les colis réfrigérés.